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"Cuantificar la Brecha para Aplicar ISO: 9001:2008 en Empresa Maderera S&O Limitada", Viviana Álvarez, Norma Ríos I. ; profesor guía: Luis Saez Garrido
Abstract
Con la llegada de la globalización, una palabra se ha impuesto dentro de los procesos: La certificación de procesos, en nuestros días, se ha convertido en una opción para posicionarse en el mercado como una empresa estable, eficaz y confiable que replantea sus procesos con miras a un mejoramiento continuo y con el interés particular de diferenciarse de la competencia. La necesidad de estandarizar procesos, crece día a día, debido a la gran competencia existente en las organizaciones. Para ello es necesario cumplir ciertos requisitos establecidos para garantizar la calidad de los productos o servicios. ISO 9001:2008 es una norma internacional voluntaria que surge para la estandarización de los sistemas de gestión de calidad y se basa en la metodología del mejoramiento continuo. La empresa maderas S&O Ltda, es una empresa dedicada a la industria maderera, está ubicada en la cuidad de Los Ángeles, entre sus principales clientes se encuentran constructora Socovesa de Concepción, la cual le hace grandes pedidos para sus faenas, otro potencial cliente es Construmart de Temuco. El objetivo general en la realización de este seminario es cumplir con la necesidad de identificar la brecha que tiene para llegar a una posible certificación, con un diagnóstico sondeando sus falencias, para así entregar al exigido mercado, un producto de calidad y lo más importante generar más rentabilidad, mantenerse en el tiempo y posicionarse en el mercado potencial de grandes empresas como proveedorEl presente seminario de título utilizó como herramienta de análisis de calidad de la ISO 9001:2008, para lo cual se confeccionaron check-list para luego aplicarlos en la empresa S&O, la información obtenida permitió determinar el estado actual en que se encuentra la empresa respecto de la calidad para optar en un futuro a determinar por la empresa a una certificación en esta Norma. Para contribuir a este objetivo, dentro de la modalidad de trabajo se visitó la empresa S&O. para obtener información respecto de su estructura organizacional, visión, misión, objetivos estratégicos y estrategias, proveedores, clientes, mercados, et cetera También se realizó una revisión general de la norma ISO 9001-2008 y análisis de los principales conceptos. Con esto, se estará preparado para solicitar, recopilar y evaluar la información proporcionada por la empresa para obtener la brecha. Para obtener una realidad completa del entorno de la empresa, tanto interna como externa se realizó un análisis FODA. El resultado de la aplicación de las listas de chequeo respecto de los puntos 4 al frente de la norma ISO 9001:2008, arrojó una brecha de un 73%, es decir la empresa cumple en un 27% en la aplicación de la norma. Como resultado a este análisis se pudo concluir que para la empresa es necesario implementar un sistema de gestión de calidad y así generar valor dentro de sus procesos y diferenciarse de la competencia. Para ello, la empresa debe asumir un costo económico lo cual asciende a la suma de $6.100.000 en el escenario más módico